PEKANBARU, SINURBERITA.com – Respons cepat ditunjukkan PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Rumbai dalam menangani pengaduan gangguan listrik warga di Jalan Perjuangan, Kelurahan Palas, Kecamatan Rumbai, Kota Pekanbaru, Rabu (12/11/2026).
Kurang dari tiga jam setelah menerima laporan, petugas PLN berhasil mengatasi gangguan yang menyebabkan pasokan listrik ke sejumlah rumah warga tidak normal. Listrik kembali menyala pada pukul 10.30 WIB setelah dilakukan pemeriksaan dan perbaikan di lokasi.
Pengaduan tersebut disampaikan warga bernama Septian Sianturi melalui aplikasi PLN Mobile pada pukul 07.45 WIB dengan nomor laporan G1826111100339.
Septian mengungkapkan, pemadaman listrik secara mendadak mengganggu aktivitas keluarganya, terutama pada pagi hari ketika anak-anak bersiap berangkat sekolah dan dirinya hendak bekerja.
“Tiba-tiba listrik mati saat subuh. Padahal anak-anak mau sekolah, sedangkan pompa mesin air mati dan air kamar mandi habis. Kemudian saya juga mau berangkat bekerja,” ujar Septian.
Baca juga: Semangat Hari Pahlawan, PLN Grup Regional Riau Teguhkan Pengabdian untuk Negeri
Menindaklanjuti laporan tersebut, PLN ULP Rumbai langsung mengerahkan dua petugas dari tim Unit Reaksi Cepat (URC) untuk melakukan pemeriksaan awal di lokasi.
Setelah dilakukan koordinasi terkait penyebab gangguan, satu unit mobil pelayanan teknik turut diterjunkan untuk melakukan pemeriksaan lebih lanjut.
Dari hasil pemeriksaan, petugas menemukan kabel listrik dalam kondisi terjepit pohon. Kondisi tersebut menyebabkan penyaluran arus listrik ke rumah warga mengalami gangguan.
Petugas kemudian melakukan penanganan dan perbaikan hingga pasokan listrik kembali normal pada pukul 10.30 WIB, atau sekitar 2 jam 45 menit sejak laporan diterima.
Atas penanganan tersebut, Septian menyampaikan apresiasi kepada petugas PLN yang dinilai sigap merespons pengaduan masyarakat.
“Langsung ditindak cepat, tidak sampai tiga jam sudah nyala lagi. Ini baru namanya pelayanan modern. Terima kasih PLN,” katanya.
Baca juga: Perkuat Budaya K3, GM PLN UID Riau dan Kepri Lakukan Safety Walk Down di UP3 Rengat
Sementara itu, Manager PLN ULP Rumbai, Buyung Ganti, menegaskan bahwa respons cepat terhadap setiap pengaduan pelanggan merupakan bagian dari komitmen PLN dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga keandalan pasokan listrik.
“Respons cepat dalam penanganan gangguan ini menjadi bagian dari upaya PLN meningkatkan kualitas pelayanan serta menjaga keandalan pasokan listrik bagi masyarakat, khususnya di wilayah Rumbai,” ujarnya melalui pesan singkat WhatsApp kepada media ini.
Buyung juga mengimbau masyarakat agar memanfaatkan aplikasi PLN Mobile maupun Contact Center PLN 123 untuk melaporkan gangguan kelistrikan.
“Melalui kanal pengaduan resmi PLN Mobile, laporan dari pelanggan dapat segera kami terima dan langsung ditindaklanjuti oleh petugas sesuai kondisi gangguan di lapangan,” ujarnya.
PLN berharap masyarakat semakin aktif memanfaatkan saluran pengaduan resmi agar setiap gangguan kelistrikan dapat segera diketahui dan ditangani secara tepat. (*J2R)
Simak Berita dan Artikel lainnya di Google News dan WA Channel
